Aliexpress est le site de vente au détail d’Alibaba et permet d’acheter des produits en petites quantités. AliExpress offre une sorte de protection de l’acheteur, ce qui est très important lors d’un achat dans un autre pays, en particulier pour les marchandises chinoises qui ne bénéficient pratiquement d’aucune garantie. Cependant, c’est toujours un endroit assez risqué et en tant qu’acheteur vous devez garder les choses suivantes à l’esprit lorsque vous achetez chez AliExpress.com
Sommaire
Conseils pour sécuriser un achat sur AliExpress
Si vous achetez chez AliExpress pour la première fois, les conseils ci-dessous vous assureront une expérience de shopping des plus agréables pour vous.
Acheter auprès de vendeurs réputés
Essayez toujours d’acheter auprès de vendeurs qui vendent depuis un bon moment et qui ont des bons retours. Ces vendeurs se soucient surtout de leurs évaluations et sont heureux de vous aider au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Examinez également les commentaires qu’ils ont reçus dans le passé sur le même objet. Si elle est également favorable, vous avez trouvé un bon vendeur pour acheter chez lui. Votre transaction devrait en général être très agréable avec de tels vendeurs. Sur la page du produit, prenez note des points suivants :
Badge de vendeur aliexpress
Détails vendeur sur AliExpress
Ouvert (années) indique le nombre d’années d’existence de la boutique sur AliExpress. Plus c’est vieux, mieux c’est. Par exemple, le magasin (Foison Group) a été créé le 9 décembre 2012. Le fait que la boutique existe depuis plus de 3 ans prouve que le vendeur est là pour rester. Les articles coûteux doivent être achetés dans des magasins qui existent depuis longtemps.
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Insigne de vendeur
Top Rated Seller est un badge donné aux vendeurs qui ont fourni un excellent service sur une période donnée. Aliexpress passe en revue les vendeurs tous les mois et seuls les meilleurs parmi les meilleurs sont promus Top Rated Seller.
Le score de feedback indique le nombre d’évaluations 4 ou 5 étoiles reçues par le vendeur (moins) le nombre d’évaluations 1 ou 2 étoiles reçues. Les vendeurs ayant un score élevé sont bien établis et sont censés fournir un bon support 24 heures sur 24.
La rétroaction positive indique le pourcentage de rétroaction positive reçue par le vendeur au cours des six derniers mois. Plus la rétroaction positive est élevée, mieux c’est. Mais comparez le Positive Feedback avec le Feedback Score car les nouveaux vendeurs auront aussi un feedback positif proche de 100% parce qu’ils n’ont pas assez vendu et donc pas de feedback représentatif des utilisateurs finaux.
Le nombre de commandes de produits et les commentaires sur le choix d’un vendeur qui a vendu une bonne quantité du produit que vous voulez acheter est une bonne idée. Vous verrez également les commentaires des acheteurs concernant le produit, ce qui vous permettra de juger facilement de la qualité.
Les vendeurs établis ont également une équipe de vente et de support dédiée qui est généralement disponible 24 heures sur 24 et vous pouvez les contacter pour toute question que vous pourriez avoir.
Lire les détails complets de l’article/description
Parfois, des informations très utiles sont incluses dans la section détails/description de l’article. Ne passez PAS la commande en regardant simplement le titre du produit et les photos, vérifiez la description car il pourrait y avoir certaines explications que le vendeur a laissé pour les acheteurs. Par exemple, le vendeur peut indiquer les caractéristiques, les spécifications, la compatibilité, la qualité de l’article et s’il s’agit d’une réplique ou d’un produit original. Les questions relatives à l’expédition, aux remboursements et à l’assistance technique sont également généralement répondues dans la description de l’article.
Exemples de détails dans la description
- Garanties du vendeur
Pour de nombreux articles, les vendeurs offrent leurs propres garanties. D’autre part, une chose que vous devriez certainement rechercher avant d’acheter des articles chers et de marque est l’étiquette authentique. Si un produit couvert par cette garantie s’avère être contrefait, vous obtiendrez un remboursement complet (frais d’expédition inclus).
Garanties du vendeur
Retours est aussi un bon choix à avoir avant de faire un achat. En vertu de ce contrat, les vendeurs acceptent de reprendre vos articles si vous ne les aimez pas pour quelque raison que ce soit. Vous devez sûrement payer les frais de retour, donc cela n’a de sens que pour les produits coûteux.
Ces détails peuvent être trouvés sous la section Protection de l’acheteur de la page de la liste des produits ou sous l’onglet Garanties du vendeur.
Communiquer avec le vendeur avant l’achat
Avant d’effectuer un achat, communiquez avec le vendeur en utilisant le système de Chat ou de Messagerie fourni par AliExpress. Débarrassez-vous toujours de vos doutes et posez toutes les questions que vous pourriez avoir au sujet de l’article, de l’expédition ou de la livraison.
Certains articles peuvent être contrefaits et ne sont pas mentinnés par le vendeur.
Pensez-y à deux fois pour les articles à très bas prix.
Si vous pensez que le prix d’un article particulier est beaucoup plus bas que sa valeur réelle, il vaut mieux l’éviter. Il s’agit très probablement de contrefaçons chinoises qui ressemblent à un produit authentique, mais qui ne le sont pas en réalité.
- Évitez la livraison gratuite pour les articles coûteux
La livraison gratuite est généralement envoyée par l’intermédiaire du service postal national et prend beaucoup de temps à arriver. Il existe également un risque prolongé que des articles soient livrés cassés ou même jamais livrés à destination. Ainsi, bien que l’expédition gratuite est acceptable pour les marchandises à bas prix, choisissez un service d’expédition décent (DHL, EMS, etc) lorsque vous achetez des articles à prix élevé. Demandez également une assurance d’expédition si le vendeur est d’accord. - Des droits de douane ou d’importation peuvent être exigés
Les articles à bas prix passent généralement à travers les yeux du service des douanes, mais il y a de fortes chances que vous ayez à payer des droits d’importation pour des produits coûteux. Donc, comparez le prix après la déclaration en douane avec le prix normal dans votre pays avant de déclarer que l’article peut être acheté à un prix inférieur en Chine.
Les taux de droits de douane appliqués aux importations varient d’un pays à l’autre. Selon l’inspecteur des douanes, les droits de douane réels imposés sur votre importation peuvent être supérieurs ou inférieurs à ceux estimés, soyons donc vigilant. De plus, ne posez pas de questions sur le montant des droits de douane qui vous seront facturés, car nous ne pouvons vraiment pas y répondre.
N’ouvrez pas de litige avant d’avoir reçu les articles
AliExpress vous permet de contester une transaction si vous n’êtes pas satisfait de vos produits achetés ou si vous ne les recevez pas dans les délais prévus. Vous n’avez qu’une seule chance de contester une transaction et vous ne devriez pas la gaspiller si le vendeur parle plus longtemps en expédiant les marchandises. C’est une méthode facile adoptée par beaucoup de vendeurs pour les mettre à l’abri des litiges ultérieurs. En voici un exemple :
Vous passez commande le 12 mai. Le vendeur n’a pas fourni les détails d’expédition (ou ils ne fonctionnent pas) avant le 15 et par frustration, vous ouvrez un litige Non Expédié contre le vendeur. Le vendeur expédierait alors les articles dans les jours qui suivent et rejetterait votre contestation en fournissant ou en mettant à jour les détails de l’expédition. Maintenant que votre différend est réglé, vous devez l’accepter et le régler.
Une fois que vous acceptez la résolution du vendeur et que vous fermez le litige, le vendeur est en sécurité car vous avez perdu la seule chance de contester la transaction que vous obtenez. Si ce n’est pas suffisant, vous ne pouvez même pas laisser de commentaires pour cette transaction, ce qui met le vendeur encore plus à l’abri.
Donc, veuillez utiliser votre litige avec prudence et essayer de ne pas le gaspiller sur quoi que ce soit, à l’exception des produits non livrés ou
reçus endommagés .
Mise à jour : AliExpress permet maintenant aux acheteurs d’annuler un litige en cours. L’annulation ne met pas fin au litige et vous pouvez l’ouvrir à nouveau à un stade ultérieur avant que la protection de l’achat ne prenne fin. Ceci est important/utile si le vendeur demande plus de temps (à condition que cela soit raisonnable) ou si votre question/requête reçoit une réponse dans la communication. N’ACCEPTEZ PAS le différend à moins d’être satisfait de ce que vous avez reçu et/ou de la proposition que le vendeur vous a offerte.
Utilisez-le avant d’accuser réception
Lorsque vous recevez la livraison de votre produit, ne vous énervez pas trop et confirmez la réception de l’article. Utilisez-le à fond pendant un jour ou deux avant de confirmer la réception. S’il y a un problème avec l’article reçu, contactez le vendeur et demandez une solution. Si ses réponses ne sont pas utiles, discutez avec un représentant du support d’AliExpress et discutez de votre problème. Ouvrez une dispute quand ils vous suggèrent la même chose.
Lorsque tout est terminé, laissez vos commentaires résumant votre expérience avec le produit et le vendeur. Laissez des commentaires négatifs (1-2 étoiles) si vous n’êtes pas du tout satisfait et si vous êtes satisfait de votre produit reçu, pensez à mettre une bonne note. Au lieu de cela, faites preuve d’une certaine générosité et laissez des commentaires positifs au vendeur ou à l’article. Cela permettra aux futurs acheteurs de se donner une idée précise sur le produit et la fiabilité du vendeur.
