FAQ + LIVRAISON

FAQ + Livraison

Foire Aux Questions

Vous êtes nombreux à nous poser des questions, voici les plus fréquentes:

1. Mon article n’est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison prend environ 15 à 24 jours, mais en général elle arrive en 2 semaines
Ca peut prendre jusqu’à 25 à 50 jours sur certains produits, n’hésitez pas à nous demander au cas par cas le délai de livraison sur un produit en particulier.
Si cela fait moins de 5 semaines que vous attendez, soyez patient car votre article est en cours d’acheminement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre produit après 8 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n’arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d’oeuvre excessif, nos marchandises sont stockées à l’étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles avec des tarifs très compétitifs tout en vous offrant un support en français.

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 12h à partir du moment où votre commande a été réalisée.
Au delà de ce délai, votre commande risque d’avoir déjà été traitée.
Pour annuler votre commande, envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected] et nous annulerons votre commande puis nous réaliserons votre remboursement intégrale.

4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez une commande, chaque fournisseur se charge d’un produit en particulier. Si vous commandez 3 articles différents, vous recevrez donc 3 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d’autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

Cliquez sur l’onglet “suivi commande” et entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez renseigné lors de la commande. Vous verrez si le statut de la commande est en mode “traité” ou “non-traité”.

6. Est-ce que vous expédiez à l’étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde à part en Iran.

7. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.

8. Je me suis trompé dans la taille d’un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n’est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article est un vêtement.

9. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l’article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

10. Comment faire pour nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un E-mail (Vous aurez une réponse dans les 24h dans 99% des cas) : [email protected]

11. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d’appel par téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu’un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n’ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test.

12. Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.

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